在高等教育信息化浪潮的推動下，對外經濟貿易大學（以下簡稱“貿大”）正以前瞻性的視野，致力于將傳統(tǒng)教室轉型升級為高效、智能、互聯(lián)的教學空間。其核心理念——“讓每一間教室智慧聯(lián)動起來”，不僅代表了物理教學環(huán)境的革新，更體現(xiàn)了背后一套強大、可靠、敏捷的信息系統(tǒng)運行維護服務體系的支撐。這一體系，是貿大智慧校園建設的堅實基石，也是保障教學、科研與管理活動順暢運行的中樞神經。

一、 智慧聯(lián)動教室：教學環(huán)境的重構與賦能

貿大所構建的“智慧聯(lián)動教室”，超越了簡單的設備堆砌。它通過物聯(lián)網、云計算、大數(shù)據(jù)等先進技術，實現(xiàn)了教室內部多媒體設備、環(huán)境控制系統(tǒng)（如燈光、空調、窗簾）、錄播系統(tǒng)、互動終端的深度融合與集中管控。教師可以通過統(tǒng)一的中控面板或移動應用，一鍵式啟動教學場景，實現(xiàn)設備聯(lián)動、資源調用與環(huán)境調節(jié)的無縫銜接。更重要的是，教室與教室之間、教室與云端教學平臺、教學管理系統(tǒng)之間實現(xiàn)了數(shù)據(jù)互通與業(yè)務聯(lián)動。例如，課程安排自動同步至教室設備，考勤數(shù)據(jù)實時反饋，教學過程可便捷錄制并推送至在線學習空間，形成了“課前-課中-課后”全鏈條的智慧教學閉環(huán)。

二、 信息系統(tǒng)運行維護服務：智慧聯(lián)動的隱形引擎

如此復雜且高度集成的智慧教室生態(tài)，其穩(wěn)定、高效、可持續(xù)的運行，完全依賴于一套專業(yè)化、標準化、智能化的信息系統(tǒng)運行維護服務體系。貿大在該服務體系上著重發(fā)力，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

1. 預防性維護與主動監(jiān)控：改變傳統(tǒng)“故障后維修”的被動模式，建立7x24小時不間斷的網絡與核心設備監(jiān)控平臺。通過部署智能傳感器和運維管理軟件，實時監(jiān)測所有智慧教室設備的運行狀態(tài)、網絡性能與環(huán)境參數(shù)，提前預警潛在風險，實現(xiàn)從“救火”到“防火”的轉變。

1. 標準化流程與快速響應：制定了詳盡的運維服務目錄和標準操作流程（SOP），涵蓋日常巡檢、故障報修、事件處理、變更管理、配置管理等全生命周期。設立統(tǒng)一的運維服務臺，作為唯一接口，確保用戶反饋渠道暢通。承諾并踐行嚴格的SLA（服務級別協(xié)議），針對不同級別的故障建立分級響應機制，確保教學中斷時間最小化。

1. 專業(yè)化團隊與知識管理：組建了一支融合了網絡技術、音視頻技術、軟件應用及教育技術等多學科背景的專業(yè)運維團隊。定期開展技能培訓，并與設備廠商、解決方案提供商建立緊密的技術支持合作。建立運維知識庫，將常見問題解決方案、技術手冊、處理經驗沉淀下來，不斷提升團隊整體服務能力和效率。

1. 數(shù)據(jù)驅動與持續(xù)優(yōu)化：運維過程中產生的海量數(shù)據(jù)（如設備使用率、故障類型、響應時間等）被系統(tǒng)性地收集與分析。通過數(shù)據(jù)看板，管理者可以清晰掌握全校智慧教室的健康狀況、資源利用率及服務滿意度，從而為設備的迭代升級、運維資源的科學調配以及服務流程的優(yōu)化提供精準的數(shù)據(jù)決策支持。

1. 安全運維與合規(guī)保障：將網絡安全和信息安全深度融入運維體系。定期進行系統(tǒng)漏洞掃描、安全加固和等保測評，確保智慧教室系統(tǒng)及其數(shù)據(jù)免受攻擊和泄露。嚴格管理用戶權限和訪問日志，保障教學活動的合規(guī)性與隱私安全。

三、 成效與展望：邁向智慧教育新生態(tài)

通過構建以智慧聯(lián)動教室為前端、以高效運維服務體系為后端的雙輪驅動模式，對外經濟貿易大學取得了顯著成效：教學互動性與體驗感大幅提升，教學管理精細化程度增強，教育資源利用效率優(yōu)化，為師生的教與學提供了穩(wěn)定、便捷、智能的技術環(huán)境。

貿大的信息系統(tǒng)運行維護服務將持續(xù)進化，向更智能化、自動化的AIOps（智能運維）方向發(fā)展，并進一步深化與教育教學改革的融合。最終目標是構建一個高度彈性、自適應、以用戶為中心的教育技術服務體系，讓技術無形地融入校園每一個角落，真正賦能貿大的高素質國際化人才培養(yǎng)使命，為數(shù)字經濟時代的高等教育信息化建設樹立標桿。